Mijn account verwijderen

1. In het kort

De verwijdering is onmiddellijk en definitief. Zodra u bevestigt, worden uw inloggegevens en uw gegevens gewist: er is geen bedenktijd, geen prullenmand en geen herstel mogelijk.

Ze is gratis, vereist geen motivering en verloopt volledig vanuit uw account — de mobiele app en de website leiden naar hetzelfde parcours.

• U moet toegang hebben tot uw account om de verwijdering te starten. Is dat niet meer mogelijk, zie punt 8.
• Er wordt een bevestiging met een code van 6 cijfers gevraagd: dat verhindert dat een derde uw account in uw plaats sluit.
• Het sluiten van uw account doet geen afbreuk aan de reeds met andere gebruikers gemaakte afspraken (artikel 16 van de gebruiksvoorwaarden).

2. Via de mobiele app (Android en iOS)

• Open de Pambe-app en meld u aan.
• Tik op het tabblad « Profiel » in de navigatiebalk onderaan het scherm.
• Scroll naar de vermelding « Mijn account verwijderen » en tik erop.
• Kies hoe u uw bevestigingscode wilt ontvangen: per e-mail of per sms.
• Voer de code van 6 cijfers in die u zopas hebt ontvangen.
• Tik op « Definitief verwijderen ». Het account wordt verwijderd en de app keert terug naar het aanmeldscherm.

3. Via de website pambe.be

• Meld u aan op pambe.be.
• Open « Mijn profiel » via het menu van uw account, rechtsboven.
• Scroll door tot het kader « Mijn account verwijderen », onderaan de pagina.
• Klik op « Mijn account verwijderen »: er opent een bevestigingsvenster.
• Kies of u de code per e-mail dan wel per sms ontvangt, voer ze in en klik vervolgens op « Definitief verwijderen ».
• U wordt afgemeld en teruggebracht naar de startpagina.

4. De bevestigingscode

De code bestaat uit 6 cijfers en blijft 10 minuten geldig. U hebt 5 pogingen; daarna moet u een nieuwe code aanvragen. Een nieuwe verzending is mogelijk na 60 seconden.

Verzending per sms wordt alleen aangeboden als er een geverifieerd telefoonnummer aan uw account is gekoppeld. Zo niet, dan is enkel verzending per e-mail beschikbaar, naar het adres dat aan uw account is gekoppeld.

5. Wat de verwijdering wist

Alles wat volgt wordt onmiddellijk gewist, zonder termijn of respijtperiode:

• Uw inloggegevens en de informatie die eraan verbonden is: e-mailadres, naam, voornaam, profielfoto.
• Uw profiel: adres, werkgebied, telefoonnummer, voorstelling, ondernemingsgegevens, gesproken talen, sociale media, opgegeven certificeringen.
• Uw aanvragen en uw diensten, evenals alle contacten die daaruit zijn voortgekomen.
• De gesprekken die aan die contacten verbonden zijn, integraal en voor beide gesprekspartners: berichten, reacties en bijlagen.
• De bestanden die u hebt verzonden: foto's van aanvragen en diensten, uw profielfoto, bijlagen uit de berichten en certificeringsdocumenten — ook die welke een afgebroken formulier had achtergelaten.
• De beoordelingen die dienstverleners over u als klant hebben geplaatst.
• Uw notificaties en uw notificatievoorkeuren.
• Uw abonnementen op pushnotificaties en de identificatoren van de geregistreerde toestellen.
• De blokkeringen die u had ingesteld en die welke u betroffen, alsook elke lopende verificatie van uw e-mailadres.

6. Wat blijft bestaan, en waarom

Vier zaken verdwijnen niet samen met uw account, omdat ze niet alleen u aanbelangen of er niet aan gekoppeld zijn.

• De beoordelingen die klanten over uw diensten hebben geplaatst, blijven gepubliceerd, maar worden losgekoppeld van uw profiel: niets verbindt ze nog met u en ze verwijzen niet langer naar een pagina die u betreft. Ze blijven bewaard omdat ze andere gebruikers informeren over diensten die niet allemaal de uwe zijn.
• De beoordelingen die u over anderen hebt geplaatst, blijven gepubliceerd — ze informeren de beoordeelde personen en hun toekomstige klanten — maar ze verliezen uw naam en uw foto, en niets verbindt ze nog met u.
• Uw inschrijving op de nieuwsbrief, die losstaat van het account: schrijf u uit via de link onderaan elke e-mail, vóór of na de verwijdering.
• De publieksmetingen van de zoekfunctie (type zoekopdracht, aantal resultaten — nooit de gezochte tekst): de lijn blijft, de band met uw account wordt doorgeknipt.

7. Na de verwijdering

U wordt op al uw toestellen afgemeld en opnieuw aanmelden is onmogelijk: de inloggegevens bestaan niet meer.

U kunt later een nieuw account aanmaken, ook met hetzelfde e-mailadres. Dat wordt een leeg account: niets van het oude wordt hersteld.

De e-mails en notificaties die u al hebt ontvangen, blijven in uw mailbox en op uw toestellen staan; wij kunnen ze daar niet weghalen.

8. Als u niet meer kunt aanmelden

Zelf verwijderen veronderstelt dat u toegang hebt tot uw account. Bent u uw inloggegevens kwijt, herstel dan eerst uw wachtwoord via de aanmeldpagina.

Volstaat dat niet, schrijf dan naar info@pambe.be vanaf het e-mailadres dat aan het account is gekoppeld, met de vermelding dat u de verwijdering ervan vraagt. Wij gaan over tot verwijdering nadat wij hebben nagegaan dat u het wel degelijk bent, en antwoorden binnen een termijn van één maand, verlengbaar met twee maanden indien de aanvraag complex is.

9. Niet-opgeëiste vestigingsfiche

Sommige fiches van dienstverleners staan op Pambe zonder gekoppeld account: ze komen uit openbare bronnen. Bent u verantwoordelijk voor zo'n vestiging, dan hebt u geen account om te verwijderen.

Schrijf naar info@pambe.be met vermelding van de naam en het adres van de vestiging om de definitieve verwijdering ervan te vragen. De aanvraag hoeft niet gemotiveerd te worden.